Política de privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
En Agencia de Seguros Mendiela S.L. tratamos los datos personales de manera lícita, leal y transparente. En esta política explicamos qué información tratamos, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo ejercer los derechos de protección de datos.
Esta política se aplica al sitio web segurosmendiela.es, a las consultas y solicitudes de presupuesto recibidas a través de sus formularios y a los contactos mantenidos con nuestra agencia por correo electrónico, teléfono y WhatsApp Business, con las particularidades que se explican para la actividad de distribución de seguros.
1. Identificación y contacto
Entidad: Agencia de Seguros Mendiela S.L.
Nombre comercial: Seguros Mendiela.
NIF: B54783493.
Domicilio: Calle Asunción Parreño García, 45, bajo, 03205 Elche, Alicante.
Correo electrónico de contacto y protección de datos: info@segurosmendiela.es.
Teléfonos: 965 433 079 y 633 240 267.
Sitio web: https://segurosmendiela.es/.
El domicilio indicado corresponde a la sociedad. La atención se presta por teléfono y medios electrónicos; no disponemos de oficina de atención al público.
2. Nuestra condición de agentes exclusivos de Helvetia
Agencia de Seguros Mendiela S.L. desarrolla su actividad como agencia exclusiva de Helvetia.
Es necesario distinguir dos situaciones:
- Tratamientos propios de la agencia: actuamos como responsables cuando determinamos las finalidades y los medios de tratamientos propios, como la administración del sitio web o las comunicaciones comerciales propias para las que se haya obtenido autorización.
- Tratamientos por cuenta de la aseguradora: en los tratamientos que realizamos como agentes de seguros por cuenta de Helvetia, actuamos como encargados del tratamiento de la entidad aseguradora, de acuerdo con la normativa de distribución de seguros y las instrucciones y condiciones contractuales aplicables.
La información sobre el tratamiento realizado por la aseguradora se facilita mediante sus cláusulas informativas y la documentación correspondiente al presupuesto, solicitud o contrato de seguro.
Esta política no sustituye la información de protección de datos que deba proporcionar Helvetia como responsable de sus tratamientos.
3. Qué datos podemos tratar y de dónde proceden
Según el motivo del contacto y la fase de la gestión, podemos tratar:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección y código postal.
- Datos relacionados con la consulta o el presupuesto: tipo de seguro, actividad, características del riesgo, fechas, número de participantes y demás información necesaria para estudiar la solicitud.
- Documentación para tramitar una contratación: datos del documento de identidad y datos bancarios, cuando sean necesarios para la gestión solicitada.
- Datos de personas aseguradas o participantes: información facilitada por el solicitante, tomador, representante legal o entidad organizadora, que puede incluir datos de menores.
- Comunicaciones: contenido de los mensajes, documentos adjuntos y antecedentes necesarios para atender la solicitud o acreditar las gestiones realizadas.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP y datos de uso del sitio web, en la medida en que sean tratados por el alojamiento, los sistemas de seguridad o las herramientas de medición autorizadas.
- Preferencias de privacidad y publicidad: autorizaciones, oposiciones y solicitudes de baja.
Los datos proceden principalmente de la propia persona interesada. También pueden ser facilitados por quien solicita un seguro para otras personas, por sus representantes o por una entidad organizadora.
Los formularios generales de la web no están destinados a recoger cuestionarios médicos ni informes de salud. Evita introducir en los campos de texto libre información sensible que no resulte necesaria para tu consulta.
4. Para qué utilizamos los datos y con qué base jurídica
Consultas y solicitudes de información
Utilizamos los datos para responder mensajes, aclarar dudas y mantener las comunicaciones relacionadas con la petición recibida.
Cuando la consulta esté dirigida a solicitar un presupuesto o preparar una contratación, el tratamiento se basa en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
Para otras comunicaciones iniciadas voluntariamente por el interesado, el tratamiento podrá basarse en su consentimiento, limitado a atender el motivo del contacto.
Estudio y tramitación de presupuestos de seguros
Tratamos la información necesaria para conocer la necesidad de aseguramiento, solicitar o gestionar una cotización y comunicar la propuesta disponible.
Estos tratamientos se realizan, cuando corresponda, por cuenta de Helvetia y conforme a sus instrucciones. La aseguradora informa de las bases jurídicas aplicables a sus tratamientos.
Solicitar un presupuesto no implica contratar un seguro ni autorizar el envío de publicidad posterior.
Gestiones relacionadas con la contratación solicitada
Aunque la web se destina a consultas y presupuestos, posteriormente puede ser necesario intercambiar documentación por los canales de atención de la agencia para tramitar la contratación solicitada.
El tratamiento se limita a los datos necesarios y se realiza conforme a las funciones de la agencia y a las instrucciones de la aseguradora. La contratación y la documentación del seguro incorporan la información específica correspondiente.
Comunicaciones comerciales propias por correo electrónico
Cuando lo autorices expresamente, podremos enviarte información y ofertas sobre seguros comercializados por Agencia de Seguros Mendiela S.L.
La autorización se solicitará mediante una opción independiente, voluntaria y no marcada previamente. No será necesario aceptarla para pedir información o presupuesto.
Podrás retirar el consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@segurosmendiela.es o utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones.
La aceptación de esta política, la solicitud de un presupuesto o el inicio de una conversación por WhatsApp no se interpretan por sí solos como autorización para recibir publicidad.
La autorización para publicidad por correo electrónico no se extenderá automáticamente a mensajes promocionales por WhatsApp ni a otros canales.
Obligaciones legales y atención de derechos
Podremos tratar los datos necesarios para cumplir obligaciones legales aplicables, atender solicitudes de protección de datos y responder a requerimientos de autoridades competentes.
La base jurídica será el cumplimiento de esas obligaciones legales.
Seguridad y defensa frente a reclamaciones
Podremos conservar y utilizar la información estrictamente necesaria para proteger nuestros sistemas y para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Cuando corresponda, la base será nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y acreditar las gestiones realizadas, previa valoración de los derechos de las personas afectadas. Si existe una obligación legal específica, el tratamiento se basará en ella.
Medición del uso de la web
La web utiliza Google Analytics para obtener información sobre su utilización.
Los tratamientos y cookies de medición sujetos a consentimiento deberán permanecer desactivados hasta que el usuario los autorice. La información sobre las herramientas utilizadas y sus condiciones se facilita en la política y el panel de cookies.
5. Datos necesarios y datos opcionales
En los formularios se indicará qué campos son necesarios para atender la solicitud.
Si no se facilitan los datos imprescindibles, puede resultar imposible responder, contactar con el interesado o preparar el presupuesto solicitado.
Los datos opcionales deben facilitarse únicamente cuando sean relevantes. No solicitamos documentos de identidad, datos bancarios o información de menores para una consulta general si no resultan necesarios.
Negarse a recibir publicidad no impide solicitar información, obtener un presupuesto o tramitar una contratación.
6. A quién pueden comunicarse los datos
Según la gestión solicitada y las funciones de cada interviniente, los datos podrán ser tratados por:
- Helvetia, para estudiar solicitudes y gestionar las actuaciones propias de la aseguradora, conforme a su información de privacidad.
- Proveedores de servicios tecnológicos, como alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento o soporte, cuando su intervención sea necesaria.
- Proveedores de los canales utilizados, incluidos WhatsApp Business y los servicios de copia de seguridad vinculados a su utilización.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y otras autoridades, cuando exista una obligación legal.
- Profesionales que deban intervenir en la defensa de derechos o reclamaciones, cuando resulte necesario y exista una base jurídica adecuada.
No vendemos los datos personales ni los facilitamos a otras empresas para que realicen publicidad propia ajena a la gestión solicitada.
Esta afirmación no excluye el acceso necesario de la aseguradora o de los proveedores que intervienen en la prestación del servicio.
Cuando un proveedor actúe como encargado de un tratamiento del que seamos responsables, su intervención deberá regularse mediante el contrato exigido por la normativa de protección de datos. En los tratamientos realizados por cuenta de Helvetia se aplicarán las instrucciones y autorizaciones correspondientes.
7. Herramientas y canales utilizados
Alojamiento y correo electrónico
El sitio web y el correo electrónico se alojan mediante servicios de Hostinger. La información enviada a través de los formularios puede quedar registrada en WordPress y sus herramientas de formularios, además de remitirse al correo de la agencia.
WhatsApp Business
Utilizamos WhatsApp Business para atender comunicaciones y gestionar las solicitudes que los usuarios nos trasladan por este canal.
Las conversaciones pueden contener datos identificativos y documentos adjuntos. El servicio implica el tratamiento de datos por su proveedor conforme a sus condiciones y política de privacidad.
Utilizamos copias de seguridad de WhatsApp en iCloud. Por tanto, determinados contenidos pueden almacenarse también mediante ese servicio de Apple, de acuerdo con su configuración y condiciones.
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono si prefieres no utilizar WhatsApp.
La activación de mensajes temporales no determina por sí sola el plazo de conservación de documentos descargados o de información incorporada legítimamente a otros sistemas de gestión.
Archivos internos
La agencia utiliza archivos internos, incluidos documentos de hoja de cálculo almacenados en un ordenador local, para las gestiones que correspondan. Que un archivo no sea público no lo excluye de la normativa de protección de datos.
Su contenido debe limitarse a la información necesaria para la finalidad que justifique su conservación.
Google Analytics
La web utiliza Google Analytics. Puedes consultar la información correspondiente y gestionar las preferencias de medición mediante la política y el panel de cookies del sitio web.
8. Transferencias internacionales de datos
El uso de determinados proveedores tecnológicos, como los servicios de Google, WhatsApp o Apple, puede implicar tratamientos o accesos a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional deberán cumplirse las condiciones del capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos. Según el proveedor, la entidad destinataria y el servicio contratado, las garantías podrán consistir en una decisión de adecuación vigente o en cláusulas contractuales tipo acompañadas de las medidas que resulten necesarias.
No debe entenderse que todos los servicios de un mismo proveedor utilizan necesariamente el mismo mecanismo.
Puedes solicitar información sobre las transferencias y las garantías aplicables a los tratamientos gestionados por la agencia escribiendo a info@segurosmendiela.es.
9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida, teniendo en cuenta las obligaciones legales y las responsabilidades que puedan derivarse.
Aplicamos los siguientes criterios:
- Consultas y presupuestos sin contratación: durante la atención y el seguimiento de la solicitud. Finalizada su utilidad, deberán suprimirse los datos que no deban conservarse por una obligación legal o para atender posibles responsabilidades.
- Tratamientos realizados por cuenta de Helvetia: conforme a las instrucciones de la aseguradora y a los requisitos legales aplicables.
- Documentación relacionada con una contratación: durante los periodos necesarios para la gestión correspondiente y el cumplimiento de obligaciones o la atención de responsabilidades.
- Comunicaciones comerciales consentidas: mientras se mantenga la autorización y la finalidad siga vigente. Tras una baja, podrá conservarse la información mínima necesaria para respetar la exclusión y acreditar la gestión.
- Prueba de autorizaciones y solicitudes de derechos: durante el tiempo necesario para demostrar su cumplimiento y atender posibles responsabilidades.
- Registros técnicos y cookies: según su finalidad y los periodos que se indiquen en la información específica correspondiente.
La existencia de una conversación en WhatsApp, de un mensaje en el correo o de un archivo interno no justifica su conservación indefinida.
Cuando corresponda legalmente, los datos se conservarán bloqueados y únicamente a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de responsabilidad aplicables. Transcurridos esos plazos, deberán eliminarse.
La gestión de la conservación comprende los sistemas activos y las copias de seguridad, atendiendo a su funcionamiento y a las obligaciones aplicables.
10. Datos de terceros y de menores
Si facilitas datos de otras personas para solicitar o gestionar un seguro, debes estar legitimado para hacerlo y limitarte a la información necesaria.
Deberás informarles de la gestión y de esta política cuando corresponda. La agencia y la aseguradora mantienen las obligaciones de información que les resulten aplicables; facilitar datos de terceros no permite eludirlas.
La información de menores se tratará únicamente cuando resulte necesaria para la solicitud o gestión correspondiente y exista una base jurídica adecuada.
Cuando el tratamiento se fundamente en el consentimiento de un menor, se aplicarán las reglas de edad y representación previstas en la legislación española. Esto no sustituye las normas de capacidad y representación exigibles para contratar un seguro.
Los menores no deben enviar por iniciativa propia documentación de contratación a través de los formularios generales.
11. Derechos de las personas
Puedes solicitar, cuando proceda:
- Acceso: conocer si se tratan tus datos y obtener información sobre su tratamiento.
- Rectificación: corregir datos inexactos o completar los incompletos.
- Supresión: solicitar su eliminación cuando concurran los requisitos legales.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos, especialmente al uso de datos con fines de publicidad.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan sus requisitos.
- Retirada del consentimiento: revocar una autorización en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Puedes dirigir la solicitud a info@segurosmendiela.es o al domicilio indicado, explicando qué derecho deseas ejercer y los datos necesarios para localizar la gestión.
No se solicitará sistemáticamente una copia del documento de identidad. Si existen dudas razonables sobre la identidad, podrá pedirse información adicional proporcionada para verificarla.
Las solicitudes se atenderán, con carácter general, en el plazo de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, podrá ampliarse el plazo en los términos previstos en el RGPD, informando al interesado.
Si la solicitud se refiere a un tratamiento del que Helvetia sea responsable, colaboraremos en su traslado y atención conforme a las instrucciones aplicables.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente:
https://www.aepd.es
12. Seguridad y confidencialidad
El acceso a los datos debe limitarse a las personas autorizadas y a los proveedores que necesiten intervenir para prestar los servicios correspondientes.
Los tratamientos están sujetos a medidas técnicas y organizativas adecuadas a sus riesgos, de acuerdo con el RGPD y las instrucciones aplicables a la actividad de agencia. Estas medidas deben contemplar los dispositivos, las cuentas de correo, los formularios, las conversaciones, los archivos internos y las copias de seguridad.
Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta. Esta circunstancia no excluye las obligaciones legales de protección, gestión de incidentes y, cuando proceda, notificación de brechas de seguridad.
13. Cookies y tecnologías similares
La información detallada sobre las cookies y las herramientas de medición debe consultarse en la política de cookies y en el panel de configuración del sitio web.
Las cookies que requieran consentimiento no deben instalarse o utilizarse antes de obtenerlo. El usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar las opciones y retirar posteriormente su autorización de forma sencilla.
La aceptación de esta política de privacidad no equivale a aceptar las cookies no necesarias.
14. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, los proveedores, los datos de contacto o los requisitos normativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de actualización. Si se pretende utilizar los datos para una finalidad nueva, se facilitará previamente la información correspondiente y se solicitará una autorización cuando resulte necesaria.
Actualizar esta política no autoriza por sí solo nuevos usos de los datos ni convierte los contactos anteriores en destinatarios de publicidad.